PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA O REPORTE DE FALLAS

1 Inicio

1.1. El cliente notifica a su vendedor la falla del producto.

1.2 Se genera un ticket de garantía.

2 Diagnóstico inicial

2.1 El área de soporte técnico se comunica con el cliente.

2.2 Se realiza una revisión remota (vía llamada o WhatsApp) para identificar la falla y ejecutar pruebas básicas.

2.3 En caso de poder solucionar el problema de forma remota se cierra el ticket de garantía.

3 Envío del producto para revisión

3.1 En caso necesario, se solicitará al cliente el envío del producto hacia las oficinas de Alse Mexicana para una evaluación.

3.2 Al llegar el producto a Alse Mexicana el departamento técnico generará las pruebas técnicas que ayuden a determinar el origen del fallo.

3.3 En caso de ser un defecto de fábrica, Alse Mexicana requiere del visto bueno del fabricante para continuar el proceso.

4 Resolución

4.1 Con la información que se obtenga en el departamento técnico y/o con el proveedor se determinará si es una falla que se cubra por garantía.

4.2 En los casos en que el producto cuente con una falla cubierta por garantía, se reparará sin costo alguno para el cliente o se reemplazará por uno nuevo. Esto será determinado por Alse Mexicana.

4.3 Los productos que hayan sido reparados por Alse Mexicana o reemplazados, contarán con una garantía extendible únicamente por el periodo total que se contempló desde la fecha de la facturación. Es decir, no se reiniciará el conteo nuevamente el plazo de la garantía.

4.4 Se notifica al cliente de la resolución y se envía el producto reparado o nuevo.

4.5 Se cierra el ticket de garantía.

Para conocer las condiciones y exclusiones de garantías has click en la siguiente liga:

https://alsemexicana.com/politica-de-cambios-y-devoluciones

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

1 Inicio

1.1. El cliente notifica a su vendedor su intención por devolver la garantía. Mencionando producto y compartiendo la factura que ampara la compra que deberá estar al nombre del cliente que solicita la devolución.

1.2 El cliente envía el producto que desea devolver.

2 Diagnóstico

2.1 El área de soporte técnico evalúa que las condiciones del producto cumplan con los requisitos para su devolución, además de que el producto coincida con el número de serie (de ser aplicable) y características en que fue vendido.

3 Devolución

3.1 Una vez validado que es posible hacer la devolución, se generará una nota de crédito de devolución.

3.2 El cliente podrá utilizar el saldo de la devolución en su siguiente compra o solicitar la devolución de su dinero.

3.3 En caso de optar por la devolución del dinero, esta deberá quedar en un plazo no mayor a 90 días.

Para conocer las condiciones y exclusiones de devoluciones has click en la siguiente liga:

https://alsemexicana.com/politica-de-cambios-y-devoluciones